Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : atelierhaka@gmail.com. Vous pouvez utiliser tout moyen écrit pour nous notifier votre décision de retour.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Nous vous recommandons de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable afin de faciliter le traitement du retour.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande. Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation en vigueur, notamment :
- les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes),
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés,
- les produits de soins personnels descellés (pour des raisons d’hygiène).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, vous serez remboursé(e) via votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des articles retournés. Le remboursement inclura les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi lors de la commande).
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à atelierhaka@gmail.com.